Si vous êtes un propriétaire d'entreprise ou un commerçant utilisant WhatsApp Business pour communiquer avec vos clients, vous savez à quel point il est important de faire une bonne première impression.
Un message de bienvenue est souvent la première interaction qu'un client a avec votre entreprise sur WhatsApp, et il peut donner le ton à toute la conversation.
Dans cet article, nous vous fournirons d'excellents exemples de messages de bienvenue pour inspirer votre propre stratégie de messagerie.
Nous partagerons également quelques bonnes pratiques pour vous aider à rédiger des messages de bienvenue efficaces et engageants qui augmenteront la satisfaction client et amélioreront votre communication.
Que vous soyez un propriétaire de petite entreprise débutant avec WhatsApp Business ou un spécialiste du marketing chevronné cherchant à améliorer votre jeu de messagerie, cet article vous fournira des informations précieuses pour vous aider à réussir.
Dans cet article, nous couvrirons les meilleurs messages de bienvenue pour :
- Nouveaux clients et abonnés
- Nouveaux prospects et leads
- Service Clients
- Remarketing pour les clients existants
Plongeons-nous !
Que sont les messages d'accueil de WhatsApp Business ?
Les messages d'accueil de WhatsApp Business sont un élément essentiel de toute stratégie de messagerie efficace sur la plateforme. Ces messages sont des réponses automatisées que les entreprises peuvent configurer pour accueillir les clients qui envoient un message à leur compte WhatsApp Business pour la première fois. Ils servent à présenter votre entreprise, à accueillir les clients et à définir les attentes pour les conversations futures.
Par exemple, vous pouvez utiliser un message d'accueil pour informer les clients de vos heures d'ouverture, fournir un lien vers votre site Web ou offrir un code de réduction pour leur premier achat. De plus, les messages d'accueil peuvent aider à gérer les attentes des clients en leur indiquant quand ils peuvent s'attendre à une réponse et à quels types de demandes votre entreprise peut répondre.
En fournissant ces informations à l'avance, vous pouvez réduire la frustration et augmenter la satisfaction des clients. Certains scénarios dans lesquels les entreprises envoient un message d'accueil sur WhatsApp sont :
- Lorsqu'un nouvel utilisateur s'inscrit à un service, une entreprise envoie son premier message de bienvenue avec des salutations sur WhatsApp.
- Lorsqu'une entreprise souhaite accueillir ses clients avec des promotions et des offres saisonnières personnalisées.
Dans les deux cas, il est essentiel de rédiger un message d'accueil qui fait sentir aux clients une relation avec l'entreprise. Il s'agit de faire en sorte que la première impression soit bonne à chaque fois.
Un message d'accueil bien conçu peut aider à créer une première impression positive, à établir la crédibilité et à instaurer la confiance avec vos clients. Cela peut également contribuer à améliorer l'expérience client en fournissant des informations sur votre entreprise et les services ou produits que vous proposez.
Exemples de messages d'accueil WhatsApp
L'utilisation des messages d'accueil de WhatsApp Business peut offrir un certain nombre d'avantages aux entreprises, notamment :
- Amélioration de l'engagement client :Les messages d'accueil WhatsApp Business peuvent aider les entreprises à interagir avec les clients de manière personnalisée et interactive. En fournissant des informations utiles et des options d'interaction, les entreprises peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients et améliorer leur satisfaction.
- Service client amélioré :Les messages d'accueil peuvent être utilisés pour fournir aux clients des informations utiles sur l'entreprise, telles que les heures d'ouverture, les coordonnées et les offres de produits ou de services. Cela peut aider les clients à obtenir rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin, améliorant ainsi leur expérience globale avec l'entreprise.
- Efficacité accrue:Les messages d'accueil automatisés peuvent faire gagner du temps et des ressources aux entreprises en traitant les demandes courantes des clients et en offrant aux clients des options de libre-service pour les demandes courantes. Cela peut libérer du personnel pour se concentrer sur des problèmes clients plus complexes et améliorer la productivité globale.
- Image de marque cohérente :En personnalisant les messages d'accueil pour inclure l'image de marque et la messagerie de l'entreprise, les entreprises peuvent garantir une expérience de marque cohérente pour les clients sur tous les canaux, y compris WhatsApp.
Dans l'ensemble, l'utilisation des messages d'accueil WhatsApp Business peut aider les entreprises à fournir un meilleur service client, à améliorer l'engagement client et à accroître l'efficacité, ce qui conduit à une plus grande satisfaction client et, en fin de compte, à une augmentation des ventes et des revenus.
Les exemples de messages d'accueil ajoutés ici peuvent être modifiés et ajustés pour n'importe quel secteur, objectif et angle. Avec un grand cas d'utilisation, vous pouvez utiliser tous ces messages pour saluer et accueillir les clients sur WhatsApp.
1. Message de bienvenue WhatsApp pour les nouveaux clients
L'intégration de nouveaux clients avec des messages d'accueil sur WhatsApp peut vous aider à augmenter vos ventes. Vous pouvez proposer des services et des réductions supplémentaires dans le même message.
Salut Max. Vous parlez à Jerry Chatbot.
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2. Messages de bienvenue pour un nouveau prospect
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3. Messages de bienvenue des ventes sur WhatsApp
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4. Messages d'accueil sur WhatsApp pendant les festivals et les événements spéciaux
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L'utilisation de messages d'accueil personnalisés via WhatsApp peut être une approche efficace pour intégrer de nouveaux clients et augmenter le chiffre d'affaires. Grâce à la messagerie personnalisée, les entreprises peuvent proposer des services et des remises supplémentaires aux clients dans le même message, ce qui ouvre de plus grandes opportunités de vente incitative.
En accueillant les nouveaux clients avec des messages d'accueil personnalisés, les entreprises peuvent offrir une expérience client positive et établir une connexion avec le client. En proposant des services et des remises supplémentaires dans le même message, les entreprises peuvent augmenter la probabilité que les clients explorent leur gamme complète d'offres et effectuent des achats supplémentaires.
Vous pouvez déclencher ces messages d'accueil sur WhatsApp Business enconfiguration de la réponse automatique pour WhatsApp sur Business App & WATI.
Comment créer un message d'accueil parfait pour WhatsApp Business ?
Lorsque vous envoyez un message WhatsApp Business à quelqu'un, vous devez comprendre que vous devez faire en sorte qu'il se sente spécial et apprécié.
Contrairement aux SMS,WhatsApp a un taux d'ouverture de 98%vous devez donc tirer parti de cet avantage pour votre entreprise.
WhatsApp Business fournit plusieurs types de messages, notamment-
1.
2. Messages d'incitation à l'action
Ainsi, créer le bon type de message d'accueil peut aider votre entreprise à atteindre :
- Améliorer l'expérience client
- Temps de réponse réduit
- Augmenter la satisfaction client
- Collectez des leads précieux
- Ventes et meilleur taux de conversion
Note:Ces types de messages ne peuvent être envoyés que viaAPI d'entreprise WhatsApp& Application d'entreprise.
Un message d'accueil efficace via WhatsApp Business doit suivre les meilleures pratiques ajoutées ci-dessous :
N'utilisez pas les messages d'accueil de WhatsApp Business pour les promotions régulières
Le rôle d'un message d'accueil est de souhaiter la bienvenue à vos prospects ou clients. Vous ne devez pas pousser un message de bienvenue qui ressemble à une promotion directe. Le message devrait/peut ajouter une valeur supplémentaire à vos offres.
Donner une option pour se désinscrire des messages commerciaux
Donnez toujours une option pour vous désabonner de votre liste de messagerie. Cette pratique vous aidera à maintenir une bonne santéÉvaluation de la qualitésur votre compte WhatsApp Business.
Soyez transparent et définissez des attentes claires
Définissez les bonnes attentes dès votre premier message de bienvenue. Livrez ce que vous avez écrit dans le message. Cette pratique vous aidera à maintenir une bonne communication pendant le support et les ventes sur WhatsApp.
La transparence est une autre pratique que vous devriez suivre. Si votre équipe d'assistance est limitée, dites-le clairement. Parce que personne n'aime les excuses boiteuses pour une réponse lente.
Donnez à vos messages une touche humaine
Ne vous contentez pas de suivre des règles ou des modèles prédéfinis lors de la création d'un message d'accueil WhatsApp Business. Vos messages doivent être professionnels mais pas aussi formels car le destinataire ne lit pas un e-mail. Développez l'empathie et la connexion avec vos messages d'accueil.
Offrir une bonne expérience client sur WhatsApp
L'utilisation de WhatsApp pour l'intégration des clients peut également accroître l'efficacité et économiser un temps et des ressources précieux. En automatisant les messages d'accueil, les entreprises peuvent gérer les demandes courantes des clients et fournir des options de libre-service pour les demandes courantes, libérant ainsi le personnel pour se concentrer sur les problèmes plus complexes des clients.
Il est nécessaire d'améliorer l'expérience client dans la communication d'entreprise. Les réponses rapides et intuitives des entreprises aident à atteindre cet objectif. WATI aide plus de 4000 entreprises comme la vôtre à automatiser la communication professionnelle sur WhatsApp avec des fonctionnalités telles que :
- Tableau de bord de support multi-agents sur un seul numéro WhatsApp
- CRM et tableau de bord WhatsApp
- Chat Automation à l'aide d'intégrations tierces
- Chatbot et diffusion WhatsApp
- et beaucoup plus.
Dans l'ensemble, l'utilisation des messages d'accueil de WhatsApp Business peut donner un coup de pouce significatif au résultat net d'une entreprise. En tirant parti de cette approche pour intégrer de nouveaux clients, les entreprises peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients, améliorer le chiffre d'affaires et stimuler la croissance de l'entreprise.
