Avez-vous déjà entendu parler du dicton "ne jamais juger un livre par sa couverture?" Vous l'avez probablement fait.
La raison pour laquelle ce dicton est tellement utilisé est que - vous l'avez deviné - les gens jugent les livres par leur couverturetout le temps.Et croyez-moi, votre entreprise est l'un de ces livres.
Si vous utilisez WhatsApp Business, votre message d'accueil est la couverture de votre livre. Les messages d'accueil vous permettent de faire une bonne première impression, même si vous êtes contacté en dehors des heures d'ouverture.
Dans ce blog, je vais vous dire tout ce que vous devez savoir sur les messages de salutations pour WhatsApp Business et comment les utiliser à votre avantage :
- Qu'est-ce qu'un message d'accueil WhatsApp Business ?
- Pourquoi devriez-vous utiliser un message d'accueil pour WhatsApp Business ?
- Exemples de message d'accueil WhatsApp Business
Qu'est-ce qu'un message d'accueil WhatsApp Business ?
Lorsque quelqu'un vous envoie un message sur WhatsApp Business pour la première fois, vous pouvez lui envoyer automatiquement un message d'accueil WhatsApp Business. C'est simplement un message de bienvenue pour les clients sur WhatsApp Business. Vous pouvez faire plusieurs salutations pour différents types de situations.
Avec Trengo, vous pouvez créer un message d'accueil pourtous vos canaux de communication.Pensez aux e-mails, au chat en direct, à Facebook Messenger et à WhatsApp Business.
Quelle est la différence entre un message d'accueil et un message d'absence dans WhatsApp ?
Vous pouvez définir un "message d'accueil" pour accueillir vos clients et les faire se sentir spéciaux.
Si vous n'êtes pas disponible pour répondre à vos clients, vous pouvez définir un "message d'absence" pour les informer que vous serez bientôt de retour pour les aider.
Voici un exemple de message d'accueil :
"Bonjour, bienvenue à Trengo ! Comment pouvons nous vous aider?"
Voici un exemple de message d'absence :
"Merci pour votre message. Nous ne sommes pas disponibles pour le moment, mais nous vous répondrons dans les 24 heures.
Pourquoi utiliseriez-vous un message d'accueil pour WhatsApp Business ?
L'utilisation du bon type de message d'accueil au bon moment peut vous aider à atteindre les objectifs suivants :
- Réduisez votre temps de réponse
- Améliorer l'expérience client
- Augmenter la satisfaction client en guidant les clients vers la bonne information
- Ne laissez pas en suspens les clients qui vous envoient des messages en dehors des heures d'ouverture
- Collectez des leads précieux
Découvrez comment une entreprise de vente au détail parvient à recevoir plus de 500 commandes via WhatsApp Business par jour.
Remarque : vous ne pouvez utiliser les messages d'accueil de WhatsApp Business que lorsque vous utilisez l'application WhatsApp Business ou leAPI d'entreprise WhatsApp. Dans la vidéo ci-dessous, vous obtenez une explication de 3 minutes sur les différences exactes entre WhatsApp et WhatsApp Business :
À quoi ressemble un message d'accueil WhatsApp Business efficace ?
Même s'il existe d'innombrables variantes de salutations, une salutation efficace via WhatsApp Business doit suivre les meilleures pratiques suivantes :
1.Définir des attentes claires
Votre objectif principal doit être de définir une attente réaliste quant au moment où votre client peut s'attendre à recevoir un message. Il est simplement préférable pour un client de savoir avec certitude quand il recevra une réponse.
Soyez très précis dans la définition de ces attentes. Pour illustrer pourquoi, regardons deux exemples rapides.
1)"Nous vous répondrons dès que possible."
2)"Nous vous répondrons dans les 24 heures."
Le premier exemple est un peu une promesse vague et ne définit pas d'attentes spécifiques. "Dès que possible" peut signifier n'importe quoi entre une minute et 10 heures.
Le deuxième exemple, en revanche, définit une attente claire et donne à votre équipe la possibilité de sur-livrer.
2.Soyez le plus transparent possible
La deuxième meilleure pratique consiste simplement à être honnête et transparent.
Personne n'aime les excuses boiteuses pour les temps de réponse lents. S'il se trouve que votre équipe est un peu dépassée ce jour-là, il n'y a pas de honte à dire simplement que vous êtes occupé.
3.Donnez-lui une touche humaine
Dans de nombreuses salutations, que ce soit par e-mail, chat en direct ou WhatsApp, j'ai remarqué à quel point le ton est souvent assez formel.
Mais ce n'est pas parce que le message est automatisé que vous devez vous présenter comme un robot.
Je vous conseillerais de toujours avoir l'air le plus humain possible. Restez professionnel, bien sûr, mais évitez de ressembler à un avocat. Sauf si vous êtes avocat, bien sûr. Tu obtiens le point.
21 exemples de message d'accueil WhatsApp Business
En toute honnêteté, il n'existe pas de "meilleur message d'accueil pour WhatsApp Business". Cela dépend vraiment de votre situation et de ce que vous essayez d'accomplir. C'est pourquoi j'ai dressé une liste de salutations WhatsApp Business pour différentes situations.
Plongeons-nous, allons-nous?
Messages d'accueil généraux de WhatsApp Business
1."Merci pour votre message ! Nous vous répondrons dans les 24 heures. Cordialement, l'équipe [de votre entreprise]."
2."Bonjour ! Bienvenue dans [votre entreprise]. Nous vous répondrons dans les 3 heures. En attendant, vous pouvez consulter notre centre d'aide [lien]. Nous y avons consacré beaucoup d'efforts, donc la réponse à votre la question est peut-être déjà là !"
3."Bonjour ! Content de vous voir. Saviez-vous déjà que nous offrons actuellement une réduction de 50 % sur tous nos produits ? Le code est XXXX. Ne le dites à personne ;-) Faites-moi savoir si vous avez d'autres questions et je le ferai reviens vite !"
4."Bonjour [Nom du client], bienvenue dans [votre entreprise]. Nous avons une réduction spéciale de 15 % sur tous les plans pour nos nouveaux clients. Souhaitez-vous obtenir le vôtre maintenant ? [lien] Répondez « Stop » pour vous désinscrire. »
5. "Merci de faire partie de notre communauté ! Nous sommes si heureux de vous avoir à bord. Découvrez les services que nous proposons [vos services]. Connectons-nous également sur Instagram pour nous amuser : [lien Instagram]. À votre santé, l'équipe [nom de votre entreprise] »
6. "Merci de nous contacter. Veuillez nous indiquer la raison de votre demande afin que nous puissions vous diriger vers la bonne personne.
1) Demandes de paiement
2) Politique de retour
3) Mise à jour de la commande
4) Autre
Nous vous répondrons sous peu !"
Ce n'était pas vraiment sorcier, n'est-ce pas ?
La clé pour utiliser n'importe quel type d'application de messagerie est que vous n'en faites pas trop. WhatsApp offre un moyen rapide et informel d'entrer en contact avec une personne ou une organisation. Gardez à l'esprit le ton de la voix de votre entreprise et la marque globale, mais soyez toujours bref et doux.
Chez Trengo, nous utilisons le premier message pendant les heures ouvrables.
Exemples de messages d'accueil pour le service client
7."Bonjour, merci pour votre message ! Nos agents d'assistance vérifieront votre message et s'assureront qu'il est transmis à la personne la mieux adaptée. Nous vous répondrons dans les 24 heures."
8."Cher [Nom du client], nous avons reçu votre demande et recherchons actuellement un agent qui sera en mesure de la résoudre de la meilleure façon. Cela peut prendre jusqu'à 8 heures, mais nous ferons de notre mieux pour revenir à vous aussi vite que possible. Merci de votre patience.
9."En attendant, vous pouvez consulter notre centre d'aide rempli de réponses aux questions fréquemment posées ici : [lien]."
Une tendance importante dans le support client est qu'un nombre croissant de clients souhaitent pouvoir utiliser le libre-service. Avec Trengo, vous pouvez facilement créer votre proprecentre d'aide. De cette façon, les clients peuvent toujours avoir accès aux informations, même en dehors des heures d'ouverture.
Messages d'accueil basés sur des événements
Parfois, votre entreprise peut être en train de gérer des activités saisonnières ou des occasions spéciales. Qu'il soit occupé à cause de la période de Noël, ou à l'autre extrême à cause de l'épidémie de covid-19, vous devez informer vos clients. Je vais vous donner deux exemples pour les deux cas.
dix.« Salut [Nom du client]. Joyeux noël! Nous recevons beaucoup de messages en ce moment, mais nous voulons que vous sachiez que votre message est important pour nous. Les agents du Père Noël vous répondront dans les 2 heures.
11."Ho ho ho ! 🎅 S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez des questions. Nos elfes sont très occupés à emballer tous les cadeaux, nous ne répondrons donc peut-être pas aussi vite que vous en avez l'habitude."
12. "Hé, comment puis-je vous aider ? Sachez que nous pouvons répondre un peu moins vite que d'habitude en ces temps sans précédent."
13."Salut [nom du client], Ramadan Mubarak ! Que votre maison soit remplie de lumière, d'amour et de rires. En raison de la période des fêtes, nous sommes actuellement submergés de commandes. Nous vous répondrons dans les 24 heures."
14."Joyeuse Saint-Valentin 💖 Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise]. Nous sélectionnons actuellement les plus belles fleurs pour vos bouquets et vous répondrons dans les deux prochaines heures.🌷”
15."Hey [nom du client]. Bonne fête des mères ! Pour célébrer cette journée spéciale, nous offrons une remise de 25 % sur tous nos produits. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser et nous vous répondrons. en moins d'une heure. »
Messages d'accueil de mise à jour de l'entreprise
Lorsque vous faites face à un problème technique, il est important d'informer vos clients que vous êtes au courant du problème et que vous essayez de le résoudre.
16. "Cher client, nous rencontrons des problèmes techniques avec [nom du produit]. ⚠️Notre équipe travaille dur pour le résoudre. Pour les problèmes non liés à [nom du produit], veuillez laisser votre message ci-dessous et nous vous répondrons dans les prochaines 24 heures. Merci pour votre patience."
17."Bonjour! Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques avec notre site Web. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu vous causer. Nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème dès maintenant. Nous vous informerons lorsque le problème sera résolu. Merci vous pour votre compréhension."
Messages d'accueil pour une utilisation en dehors du bureau
Lorsque les heures de bureau sont terminées et qu'il n'y a personne dans le bureau pour répondre aux messages WhatsApp entrants, vos clients peuvent devoir passer un certain temps avant d'obtenir une réponse. Il existe plusieurs façons d'aborder ce problème.
Envoyer à la page d'accueil
18."Merci pour votre message ! Nous sommes actuellement absents du bureau, mais nous vous répondrons demain matin."
Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site internet :www.trengo.com."
Répondre avec vos heures d'ouverture
19."Merci de nous avoir contactés. Nous ne sommes actuellement pas disponibles, mais nous vous répondrons pendant nos heures d'ouverture : [vos heures d'ouverture]. En attendant, n'hésitez pas à consulter notre site Web [votre site Web] pour plus d'informations sur nos produits et services."
Chez Trengo, nous utilisons les messages d'absence du bureau suivants :
20. "Merci d'avoir contacté Trengo !
Nous serions ravis de vous aider, mais nous sommes *actuellement fermés* 🕦 (Voir notre horaire sur trengo.com/businesshours). Nous reviendrons vers vous le jour ouvrable suivant ⏰.
En attendant, saviez-vous que nous avons un centre d'aide sur help.trengo.com qui répond aux questions les plus fréquemment posées ? Peut-être trouverez-vous votre réponse sans l'aide de nos agents.
Acclamations,
L'équipe Trengo"
Comme vous pouvez le voir, nous intégrons également notre centre d'aide et donnons aux clients une raison claire pour laquelle nous ne pouvons pas répondre immédiatement.
Collecter un lead
21."Salut ! Désolé, nous ne sommes actuellement pas en mesure de répondre à votre message. Veuillez laisser votre nom et votre adresse e-mail, et nous vous répondrons dans les 24 heures. Équipe Trengo."
L'utilisation de WhatsApp est un moyen précieux d'obtenir des prospects, même lorsque vous n'êtes pas au bureau. Demandez au client potentiel de laisser ses coordonnées et vous pourrez le recontacter le lendemain.
Utilisez les réponses rapides pour répondre aux FAQ
Une entreprise WhatsAppréponse rapideest un modèle de message que vous pouvez facilement rechercher, modifier et envoyer à votre client. Ils sont souvent utilisés par les agents du service client pour répondre aux questions fréquemment posées.
Les réponses rapides peuvent inclure des messages d'accueil, les heures d'ouverture de l'entreprise, les politiques de retour, etc. Tant que vous répondez à un message dans les 24 heures, vous n'avez rien à faire approuver par WhatsApp. Vous pouvez stocker jusqu'à50 réponses rapidesà la fois.
Voici un exemple de réponse rapide pour la politique de retour :
Modèles de messages WhatsApp Business
Comme je l'ai déjà mentionné plus tôt, les messages de bienvenue de WhatsApp Business sont les messages que vous pouvez envoyer automatiquement une fois qu'une personne vous envoie un message sur WhatsApp Business. Si vous souhaitez entrer en contact de manière proactive avec vos clients, vous devriez envisager d'utiliser les modèles de message WhatsApp Business.
Mon collègue Luuk a écrit un blog perspicace sur les modèles de messages WhatsApp Business, que vous pouvez lireici.
Offrez la meilleure expérience client via WhatsApp Business
Avec Trengo, notre plateforme intelligente d'engagement client, vous pouvez offrir la meilleure expérience client possible via WhatsApp Business. Il vous permet de recevoir des messages WhatsApp avec tous vos autres canaux dans une seule boîte de réception (tels que les e-mails, la voix et le chat en direct),utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs, crée le tienChatbot WhatsApp, et plus.
Commencez avec les messages d'accueil pour WhatsApp
Le premier message qu'un client reçoit sur WhatsApp est un message d'accueil. Cela donne le ton pour le reste de la conversation. Un message d'accueil bien conçu peut faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus et valorisés, créant ainsi une expérience client positive.
Prêt à commencer à envoyer des messages d'accueil à vos clients sur WhatsApp ?Vous pouvez commencer un essai gratuit de 14 jours ici. 🚀
