Comment pratiquer l'écoute active : 16 exemples et techniques (2024)

Êtes-vous un bon auditeur?

Vous vous demandez si vous pourriez être meilleur ?

Les bons auditeurs peuvent rester présents et engagés avec ce qui est dit. Cet article décrira une technique d'écoute appelée écoute active. C’est utile pour établir des relations thérapeutiques et créer de l’empathie.

Vous apprendrez les avantages de l'écoute active et comment elle fait de vous un meilleur communicateur. Et nous fournirons une liste des compétences nécessaires et des techniques pour apprendre exactement comment pratiquer cela. Enfin, nous passerons en revue les pièges courants qui nous empêchent d'être de bons auditeurs.

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-êtretéléchargez gratuitement nos trois exercices de communication positive (PDF). Ces outils scientifiques vous aideront, vous et les personnes avec qui vous travaillez, à développer de meilleures compétences sociales et à mieux communiquer avec les autres.

Qu'est-ce que l'écoute active ? 3 Principes

Souvent, pendant que nous écoutons, nous pensons à la façon dont nous allons réagir. Nous pourrions être distraits et manquer une partie de ce qui a été dit. Nous ne prêtons peut-être pas beaucoup d'attention à laindices de communication non verbalede l'orateur.

Écoute activeexige que l'auditeur porte une attention particulière à ce qui est communiqué verbalement et non verbalement. L'auditeur est encouragé à interpréter non seulement le contenu de ce qui est dit, mais aussi les émotions présentes et le langage corporel.

Pour y parvenir, l'auditeur doit être prêt à consacrer de l'énergie à la tâche. Ils devront avoir une excellente durée d'attention etcapacités empathiques aiguisées. L'écoute active a même été qualifiée de « dimension mesurable de l'empathie » (Olson & Iwasiw, 1987, p. 104).

Il existe trois composantes principales d'une écoute active réussie (Rogers et Farson, 1987) :

1. Écoutez le sens total
   Quand quelqu'un transmet un message, il y a deux significations à recueillir : le contenu et le sentiment ou l'attitude sous-jacente au message. Un auditeur actif est non seulement à l'écoute des informations transmises, mais aussi de la façon dont elles sont transmises et de tout indice non verbal présent.
2. Répondre aux sentiments
   Après avoir écouté, lorsqu'une réponse est appropriée, l'auditeur doit réagir au sentiment de ce qui a été dit. De cette façon, l'orateur se sent compris et l'empathie s'établit.
3. Notez tous les indices
   Indices non verbauxinclure le ton de la voix, les expressions faciales ou corporelles et la vitesse d'élocution. Tous ces éléments pris ensemble peuvent transmettre une signification beaucoup plus profonde que le simple contenu de ce qui a été dit.

Le point de vue de Carl Rogers sur l'écoute active

PsychologuesCarl Rogerset Richard Farson (1987) sont responsables de la définition du concept d'écoute active. Ils décrivent la compétence comme étant d'une importance vitale pour une communication efficace. Pour Rogers, le but ultime de l'écoute active était de favoriser un changement positif (Rogers et Farson, 1987). Ce changement peut se produire dans le contexte d'une relation client/aidant ou dans le contexte d'un groupe.

Rogers a décrit trois principes importants pour un counseling efficace : l'empathie, l'authenticité etregard positif inconditionnel. L'écoute active est un outil qui favorise et soutient ces principes.

L'empathie est démontrée dans l'écoute active par l'auditeur reflétant les pensées et les sentiments de l'orateur. Ces pensées et sentiments sont crus, soutenus et respectés. Ils ne sont ni rejetés ni contestés.

Rogers souligne que pour réussir l'écoute active, l'auditeur doit être authentique dans ses soins. Cela reflète le principe d'authenticité. L'écoute active ne peut pas être truquée.

L'écoute active exige un véritable sentiment de respect envers la personne qui parle. L'auditeur accepte et soutient l'orateur quel que soit le contenu de ses paroles. Cela illustre le principe du regard positif inconditionnel.

Est-ce important dans la communication ? 4 Avantages

L'écoute active est souvent qualifiée de «compétence non technique», ce qui signifie qu'elle est utile dans de nombreux contextes et bénéfique dans la plupart des professions.

C'est aussi une compétence qui profitera à l'auditeur dans sa vie en dehors du travail.

Que ce soit au travail ou dans une conversation informelle, l'écoute active peut fournir un espace sûr et empathique pour un locuteur, favorisant des sentiments de confiance.

L'écoute active en conseil

L'écoute active s'est avérée être une compétence essentielle dans le conseil. Empathie etécoute empathiquefavoriser larelation thérapeutique, et il a été démontré que la relation entre le thérapeute et le client est l'un des prédicteurs les plus cruciaux et les plus stables du succès du client (Martin, Garske et Davis, 2000).

Un autre avantage d'apprendre l'écoute active en tant que conseiller est qu'il peutaugmenter l'auto-efficacité. Levitt (2002) a examiné l'impact de l'enseignement de l'écoute active sur les étudiants en counseling et a constaté que cette compétence créait un plus grand niveau de confiance chez les étudiants et contribuait à réduire leur anxiété en tant que nouveaux conseillers.

L'écoute active au travail

Kubota, Mishima et Nagata (2004) ont examiné les effets d'un programme de formation à l'écoute active sur les cadres intermédiaires et ont trouvé des résultats positifs. En milieu de travail, une grande partie du stress vécu par les employés provient des relations interpersonnelles.

L'étude a montré que l'enseignement aux gestionnaires qui ont acquis des compétences d'écoute active était mieux en mesure de soutenir les employés ayant des problèmes de santé mentale, en leur offrant un environnement sûr pour partager leurs difficultés sans jugement. Cela a conduit à des comportements plus calmes et à plus de succès (Kubota et al., 2004).

Les compétences d'écoute active peuvent-elles même fonctionner à travers des conversations textuelles ? Peut-être ainsi. Une étude unique et intéressante s'est penchée sur l'application de l'écoute active à la communication écrite en ligne (Bauer & Figl, 2008). Cette étude de cas examinait les compétences non techniques des étudiants en informatique et visait à déterminer si l'écoute active pouvait se manifester dans les conversations par messagerie instantanée.

Bauer et Figl (2008) ont constaté que toutes les différentes techniques d'écoute active se traduisent bien en conversations textuelles et que l'utilisation de ces techniques a des résultats positifs en communication. Bien que les étudiants se soient montrés sceptiques sur le fait que cela fonctionnerait, ils ont constaté que toutes les compétences fonctionnaient bien, même en ligne.

Compétences d'écoute active que vous pouvez développer

L'écoute active nécessite un ensemble de compétences qui diffère de l'écoute quotidienne typique. Non seulement vous utilisez les principes d'empathie, d'authenticité et de regard positif inconditionnel, mais vous devez également développer certaines manières habiles d'interagir.

Il est utile de commencer parle langage du corpsde l'auditeur (Robertson, 2005). Comment savoir si quelqu'un vous écoute ? Maintenir un contact visuel et des expressions faciales appropriées est important pour transmettre empathie et attention. Comme pour tous les aspects de l'écoute active, ces indicateurs ne doivent pas être forcés ou truqués. Ils sont simplement le reflet de votre véritable attention.

Il aide également à éliminer les distractions de l'environnement. Selon le contexte, vous souhaiterez peut-être mettre en place un environnement qui véhicule la paix et la tranquillité. Si vous êtes dans un lieu public, il peut également être utile de mettre de côté les distractions ou de vous déplacer dans un endroit plus calme.

Une autre compétence estsuivant(Robertson, 2005). Pour suivre activement ce que l'orateur transmet, vous lui laissez de l'espace pour parler, en réduisant ou en éliminant les questions et en laissant de l'espace poursilence.

Dans une situation d'écoute non active, il peut y avoir des allers-retours rapides, de nombreuses questions rapides, ou les gens peuvent parler les uns sur les autres. Avec l'écoute active, l'orateur a le temps et l'espace pour parler autant qu'il le souhaite. Et ils sont encouragés à continuer.

Une troisième compétence estreflétant(Robertson, 2005). C'est l'habileté de répéter ce que vous avez entendu dire par l'orateur, mais en évitant de le répéter textuellement. Vous essayez de saisir l'essence de ce qu'ils ont dit et de le leur refléter. Vous pouvez également essayer de capturer les sentiments qui sont véhiculés.

Cela se fait toujours sans exprimer de jugement et dans le but de comprendre. Il peut même être utile de demander si vous avez raison avant de leur demander de continuer.

7 techniques pour entraîner vos compétences d'écoute active

Voici sept techniques d'écoute active courantes (Bauer & Figl, 2008).

Chaque technique est répertoriée avec un exemple et une explication de l'utilisation.

3 exercices et activités de conseil

Utilisez les suggestions ci-dessous pour aider vos clients à améliorer leur écoute.

Pratiquer avec un partenaire

Pour les conseillers en formation, il est important de pratiquer l'écoute active avec un partenaire. Un partenaire partage l'histoire de quelque chose d'émotionnel qui s'est passé, et l'auditeur pratiquera les techniques suivantes :

1. Démontrer l'écoute par le langage corporel et les réponses non verbales
2. Refléter le contenu de ce que le partenaire a partagé
3. Réfléchir aux émotions partagées par le partenaire

Il est important de vérifier avec votre partenaire après avoir réfléchi pour vous assurer que c'est exact.

Pratique de groupe d'écoute consciente

À bien des égards, l'écoute active est une pratique de pleine conscience. L'auditeur essaie de rester concentré sur le présent, avec ce qui est partagé. Et ils travaillent pour accomplir cela sans jugement.

Voici une excellente activité pour pratiquer l'écoute consciente en groupe.

1. Demandez au groupe de s'asseoir en cercle.
2. Offrez une question ou une invite brise-glace, comme quelque chose dont ils sont reconnaissants aujourd'hui.
3. Plutôt que de faire le tour du cercle, demandez aux participants de partager spontanément lorsqu'ils se sentent prêts.
4. Invitez-les à remarquer s'ils réfléchissent à leur réponse plutôt que d'écouter.
5. Demandez-leur d'être présents avec la personne qui partage.
6. Mettez-les au défi de remarquer s'ils sont mal à l'aise avec les silences.

Écouter seul en pleine conscience

À tout moment, vous pouvez passer et pratiquer l'écoute consciente. Arrêtez simplement ce que vous faites, fermez les yeux et essayez de voir combien de sons vous pouvez entendre autour de vous et en vous. Remarquez s'il y a des jugements qui surviennent et essayez de ne pas vous y attacher. Restez avec le flux de sons aussi longtemps que vous le pouvez.

3 feuilles de travail pour pratiquer l'écoute active

Ces feuilles de travail offrent également un moyen interactif d'aider les clients.

Écouter avec précision

Cette feuille de travailpropose un processus en cinq étapes pour améliorer vos compétences en communication avec une autre personne. Ce serait un outil utile pour travailler avec des couples ou toute personne qui souhaite perfectionner ses capacités d'écoute.

Les cinq étapes sont :

1. Mettez-vous à leur place.
2. Vérifiez votre interprétation.
3. Donnez toute votre attention.
4. Clarifiez ce qu'ils ont dit.
5. Clarifiez ce que vous avez dit.

Il y a 500 ans

Cet exercice créatifaide à la fois l'auditeur et l'orateur à développer leur empathie en s'imaginant à la place de quelqu'un d'autre.

L'auditeur est chargé de prétendre qu'ils viennent du passé, il y a 500 ans. L'orateur essaie de leur expliquer quelque chose et doit utiliser un langage qu'ils peuvent comprendre.

Utiliser de petites récompenses

En travaillant à créer une alliance thérapeutique, la communication non verbale est essentielle.Cette feuille de travailénumère quelques "petites récompenses", des gestes non verbaux subtils mais puissants que le thérapeute peut utiliser pour faire savoir à son client qu'il l'entend et qu'il le suit.

La feuille de travail invite le praticien à écouter un segment de cinq minutes de sa session et à voir à quelle fréquence il utilisait ces signaux non verbaux. Il y a de la place pour réfléchir à la meilleure façon de les incorporer et d'examiner pourquoi il peut y avoir eu des problèmes.

Questions à poser aux autres : 3 exemples

L'écoute active commence par s'abstenir de poser des questions. Il est important que la scène soit préparée en laissant suffisamment de temps et d'espace à l'orateur pour parler.

Commencez par la réflexion

Commencez par des réflexions et essayez de saisir le sentiment de ce qui a été dit. Une réflexion reflète ce que la personne vient de dire et tente de saisir le sens ou le ton.

Par exemple, supposons qu'une amie vous parle d'une dispute qu'elle a eue avec son mari. Elle décrit comment la dispute s'est envenimée et ils ont fini par dormir séparément. Elle s'inquiète de l'état de leur mariage.

Une réflexion reprend ce qu'elle a dit :
"Les choses se sont vraiment chauffées hier soir - si mal que vous ne vouliez même pas être dans la même pièce."
Ou
"Vous vous sentez vraiment inquiet parce que ce combat était si intense."

Le premier exemple est le reflet du contenu de ce qui a été partagé. La seconde reflète les émotions. Ces types de réflexions valident l'orateur et l'aident à se sentir entendu et compris.

Poser des questions

Ce n'est qu'après réflexion qu'il sera temps de se poser des questions. Les types de questions sont importants. Le but des questions pendant l'écoute active est de continuer à amener l'individu vers la découverte de soi.

Les questions ouvertes sont essentielles pour cette étape. Les questions ouvertes ne peuvent pas être répondues par un simple oui ou non. Ils invitent à l'introspection. Des questions puissantes stimulent la curiosité de l'auditeur et encouragent la conversation. Ils révèlent les hypothèses sous-jacentes et invitent à la créativité. Ils ne changent pas de sujet et ne mettent pas fin à la conversation.

Le but d'une question ouverte dans le cadre de l'écoute active est d'en savoir plus et de continuer à se connecter avec l'orateur. Il ne s'agit pas d'orienter la conversation dans une direction particulière.

Voici trois exemples de questions fermées vs questions ouvertes à poser, compte tenu de la situation ci-dessus. Rappelez-vous, votre amie vient de vous parler d'une terrible dispute qu'elle a eue avec son mari, et elle est bouleversée.

question fermée :
"Tu t'es réconcilié ?"
Question ouverte:
« Comment te sens-tu à propos du combat d'aujourd'hui ? »

question fermée :
« Vos enfants vous ont-ils entendu ? »
Question ouverte:
« Qu'est-ce que ça fait de partager ça avec moi ? Avez-vous pensé à parler à quelqu'un d'autre ?

question fermée :
"Est-ce que tu vas le quitter ?"
Question ouverte:
« Quelles sortes de réponses ou de solutions envisagez-vous ? »

Vous pouvez voir que les questions ouvertes invitent à la conversation etfaire preuve de compassion, tandis que les questions fermées ressemblent davantage à une collecte d'informations.

Obstacles possibles et conseils psychologiques pour les surmonter

Le jugement est un obstacle majeur à l'écoute active.

Lors de la pratique de l'écoute active, les praticiens doivent également surveiller eux-mêmes les jugements qui pourraient survenir pendant que la personne parle.

Si ces jugements ne sont pas surveillés, ils peuvent provoquer des critiques, des étiquetages, des diagnostics ou même des éloges d'une manière qui conduit l'orateur (Robertson, 2005).

Le but de l'écoute active est de créer un environnement sûr pour que l'individu puisse parler librement. Chacune de ces réponses peut conduire à la défensive, à la méfiance ou à la fermeture.

Un autre obstacle consiste à suggérer des solutions (Robertson, 2005). Bien que cela puisse sembler bien intentionné, l'envie de suggérer des solutions vient souvent d'un malaise face à ce que dit l'orateur. Bien que cela puisse sembler favorable, cela crée un déséquilibre de pouvoir dans la dynamique. L'orateur n'a pas le sentiment d'être entendu et n'a pas le pouvoir de créer ses propres solutions.

Un troisième obstacle consiste à éviter ce que la personne partage. Cela peut se manifester par un détournement de la conversation, une argumentation logique ou même rassurante. Encore une fois, bien que le réconfort semble réconfortant, il arrête ou met souvent fin à la conversation pour l'autre personne.

Un merveilleux exemple de la comparaison des réponses empathiques et autres peut être trouvé dans la vidéo de Brené Brown ci-dessous sur la sympathie par rapport à l'empathie.

3 cours de formation sur la communication efficace

L'écoute active est une compétence simple, et suivre un court cours est le moyen idéal pour apprendre à le faire efficacement. Bien qu'il soit possible de l'apprendre simplement en lisant, il est toujours utile de le voir en action et de le pratiquer avec d'autres personnes.

Si vous espérez apprendre l'écoute active pour améliorer votre lieu de travail en tant que gestionnaire ou leader, ces cours seraient parfaits pour vous.

Udemy propose des milliers de cours de courte durée sur tout, de la programmation à la cuisine, etce cours sur l'écoute activea plus de 10 000 téléchargements.

LinkedIn Learning propose des cours pour les entreprises, dont un surécoute efficace. Votre équipe peut passer une évaluation de l'écoute, relever les défis auxquels elle est confrontée et apprendre des comportements d'écoute efficaces.

Un merveilleux cours pour une formation approfondie à l'écoute active est offert par Voice of Health (VOH). VOH est une communauté de soutien par les pairs en ligne qui offreformation gratuitepour toute personne intéressée.

Ressources de PositivePsychology.com

NotreBoîte à outils de psychologie positive©a d'excellentes ressources pour apprendre à écouter plus efficacement et avec empathie. L'un de ces outils est l'exerciceÉcouter sans essayer de résoudre.

Cet exercice se fait en groupe. Les individus sont jumelés avec une personne en tant qu'auditeur et une autre en tant que conteur. Chaque auditeur reçoit une carte avec des instructions, on dit à la moitié d'écouter sans essayer de résoudre et à l'autre moitié d'essayer de résoudre le problème du mieux qu'ils peuvent. Chaque paire dispose de cinq minutes pour que le conteur partage un problème.

Après le partage, le groupe revient ensemble et discute de ce que cela fait d'être le destinataire d'une personne qui travaille dur pour résoudre le problème par rapport à quelqu'un qui écoute et fait preuve d'empathie. Il s'agit d'une activité puissante pour montrer l'efficacité de l'écoute active.

Cette liste de contrôleest un outil utile pour la pratique des techniques d'écoute active. La liste de contrôle répertorie les techniques et demande ensuite à l'auditeur de vérifier s'il a utilisé chacune d'entre elles avec succès. Il y a de la place pour écrire ce qui a bien fonctionné, ce qui a été difficile et comment mieux intégrer les techniques inutilisées.

Si vous recherchez des moyens plus scientifiques pour aider les autres à mieux communiquer, cette collection contient17 outils de communication positive validés pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à améliorer leurs compétences en communication et à nouer des relations plus profondes et plus positives.

Un message à retenir

L'écoute active est une compétence que tout le monde peut apprendre. C'est un outil essentiel pour les thérapeutes et les conseillers pour établir un lien empathique avec leurs clients. Mais c'est aussi utile pour une meilleure communication avec la famille, les amis et les collègues.

Pratiquer l'écoute active peut approfondir les liens dans vos relations et aider à créer des liens plus forts et plus durables. Essayez certains de ces exercices pour améliorer vos compétences en communication aujourd'hui.

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas detéléchargez gratuitement nos trois exercices de communication positive (PDF).