Quand je cuisinais un steak l'autre jour, j'ai dû utiliser un thermomètre à viande pour vérifier et voir si la viande était bien cuite. En d'autres termes, je devais chercher un indicateur pour voir comment se déroulait le processus de cuisson. La commercialisation est assez similaire. En tant que spécialiste du marketing, au lieu d'un thermomètre à viande, vous allez utiliser des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès. Ci-dessous, apprenons-en plus sur les KPI et passons en revue quelques exemples de KPI marketing qui peuvent vous aider à améliorer votre marketing. Un KPI est un indicateur de performance clé qui mesure la performance de votre entreprise pour atteindre un certain but ou objectif. Il existe des KPI pour chaque aspect de l'entreprise, qu'il soit financier, marketing, commercial ou opérationnel. Essentiellement, les KPI sont des mesures mesurables qui évaluent les performances globales au fil du temps. Un excellent moyen d'analyser et de créer des rapports sur vos KPI consiste à créer destableaux de borddans votre logiciel d'automatisation. Donc, maintenant que nous comprenons ce qu'est un KPI, regardons quelques exemples. Pour les besoins d'aujourd'hui, nous nous concentrerons sur les KPI marketing, mais pour en savoir plus sur les mesures de vente, consultez notreguide ultime. Coût d'acquisition client(CAC) mesure la somme d'argent nécessaire pour convertir un prospect potentiel en client. Cette métrique peut être utilisée pour améliorer votre marketing car elle vous aide à prendre des décisions budgétaires importantes. Par exemple, vous ne voulez pas dépenser trop d'argent pour acquérir un client si cela ne génère pas de profit. Fondamentalement, cela aide les entreprises à décider combien d'argent dépenser pour attirer des clients. Une autre mesure qui peut aider à déterminer combien d'argent dépenser en marketing est levaleur à vie d'un client. Cette mesure indique le montant total des revenus qu'une entreprise peut s'attendre à tirer d'un seul client. Il s'agit d'une mesure utile à comparer au CAC. Par exemple, si votre CAC est supérieur à votre LTV, vous dépensez probablement trop d'argent pour acquérir vos clients. Retour sur investissem*nten marketing fait référence au montant d'argent que vous gagnez par rapport au coût du marketing. Pour calculer cela, vous soustrayez les dépenses de marketing de la croissance des ventes, puis vous divisez cela par les coûts de marketing pour obtenir le retour sur votre investissem*nt. En marketing, gardez à l'esprit qu'il peut être difficile d'attribuer directement la croissance des ventes à une campagne marketing. Si tel est le cas, vous pouvez soustraire votre croissance organique moyenne des ventes et vos coûts marketing de la croissance de vos ventes, puis la diviser par vos coûts marketing. Retour sur dépenses publicitairesest un KPI plus spécifique que vous pouvez utiliser pour déterminer le succès de vos campagnes publicitaires. Cet indicateur mesure les revenus générés par rapport à chaque dollar dépensé pour une campagne publicitaire. C'est généralement un ratio. Par exemple, supposons que vous gagniez 10 $ pour chaque dollar dépensé pour une campagne publicitaire. Cela signifie que votre ROAS pour cette campagne est de 10:1. UnMQLest un prospect qui s'est engagé avec votre entreprise et pourrait devenir une perspective plus sérieuse si vous entretenez cette relation. Il s'agit d'un excellent indicateur de performance clé à mesurer, car il aide votre équipe marketing à comprendre le nombre de prospects qu'elle apporte. De plus, par rapport aux prospects qualifiés pour les ventes (voir ci-dessous), votre équipe marketing peut mesurer combien de MQL deviennent des SQL, puis des clients. Si un MQL est correctement entretenu, il finit par devenir unprospect qualifié en vente. Un SQL est un client potentiel qui est prêt à parler à un membre de votre équipe de vente. Habituellement, ces pistes ont été recherchées et approuvées par votre service marketing. Encore une fois, ce KPI est utile car il peut aider votre équipe marketing à comprendre combien de leurs prospects parlent à votre équipe de vente. En tant que spécialiste du marketing, l'une de vos tâches pourrait être de gérer les comptes de médias sociaux de votre entreprise. Si vous travaillez dans l'équipe sociale, un KPI utile à suivre est la croissance des abonnés. L'un des objectifs de votre équipe de médias sociaux est très probablement d'accroître la notoriété de la marque et d'interagir avec votre public. Augmenter le nombre de vos abonnés est un excellent moyen de mesurer le succès de ces objectifs. Pour développer votre base de followers, vous pouvez envisager de lancer des campagnes sponsorisées.Une marque a multiplié par 36 son nombre habituel d'abonnés chaque jour pendant les 4 jours où elle a publié un ensemble de publications sponsorisées sur Instagram, augmentant son nombre d'abonnés de 18,15 %.. Taux de conversionest le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée. L'action souhaitée peut aller du remplissage d'un formulaire en ligne à l'inscription à un service ou à l'achat d'un produit. Il s'agit d'un indicateur de performance clé utile à suivre, car il peut vous indiquer dans quelle mesure vous réussissez à attirer des prospects. Par exemple, si l'action souhaitée consistait à remplir un formulaire Web, la mesure de votre taux de conversion pourrait vous indiquer que votre page Web ne convertit pas beaucoup de prospects. Si tel est le cas, alors vous pourriez commencer à repenser votre stratégie. En tant que spécialiste du marketing, attirer des personnes dans votre entreprise est l'objectif principal. Un excellent moyen d'y parvenir est d'attirer les visiteurs du site Web. Les visiteurs du site Web sont un KPI important car ils pourraient suivre le succès de plusieurs campagnes. Par exemple, si vous suivez le trafic Web organique, vous mesurerez l'efficacité de votre équipe SEO. D'autre part, si vous suivez les visiteurs Web à partir des médias sociaux, vous pouvez utiliser les visiteurs Web pour voir combien de références votre équipe sociale envoie à votre site. Je ne le répète pas, mais les médias sociaux jouent un rôle majeur dans le marketing. L'engagement est l'un des principaux KPI des réseaux sociaux. Vous pouvez suivre les likes, les partages, les commentaires, les messages, les tags ou les mentions. Quelle que soit la façon dont un client ou un prospect interagit avec vous, vous pouvez compter comme un engagement. Mesurer l'engagement peut vous aider à analyser le succès de vos publications sur les réseaux sociaux. Le trafic de référence est un KPI qui peut vous aider à comprendre d'où viennent vos visiteurs Web. Il s'agit d'un excellent KPI à suivre car il vous aide à comprendre comment la plupart des gens trouvent votre entreprise. Cela pourrait être une information utile lors de l'élaboration de votre stratégie marketing globale. Net Promoter Scoreest un moyen de mesurer la satisfaction des clients. Ce KPI mesure la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à un ami. Lorsque vous calculez votre NPS, vous laisserez très probablement un espace supplémentaire pour les commentaires. Cette métrique peut vous donner des commentaires directs et exploitables et des informations de vos clients. En tant que spécialiste du marketing, il est important d'écouter vos clients et de vraiment les comprendre. Ce KPI vous aidera à le faire. Il est important de mesurer le succès de vos efforts de référencement. Pour ce faire, vous suivrez probablement le KPI du trafic organique et la performance des mots clés. Avec un outil de référencement, vous pouvez voir à quel point votre entreprise se classe sur les moteurs de recherche pour certains mots-clés. Ce KPI informera votre stratégie globale organique et SEO. En tant que spécialiste du marketing, vous aurez des KPI pour chaque campagne que vous exploitez. Si vous organisez un événement, par exemple, vous suivrez très probablement la participation à l'événement. Ce KPI vous permettra de savoir dans quelle mesure votre équipe marketing a réussi à attirer des personnes à votre événement. Bien que vous puissiez penser que la fidélisation de la clientèle n'est pas un KPI marketing, il est en fait important d'en tenir compte. La fidélisation des clients est un excellent indicateur de performance clé à suivre pour les spécialistes du marketing, car vous pouvez utiliser les informations contenues dans votre messagerie pour vos campagnes marketing. De plus, cette métrique vous aide à mieux comprendre vos clients, afin que vous puissiez mieux les commercialiser. En fin de compte, les KPI sont importants car ils permettent de mesurer le succès en tant que spécialiste du marketing. Vous utiliserez des KPI dans presque toutes les situations, car vous devrez suivre le succès des campagnes à court et à long terme. 
Qu'est-ce qu'un KPI ?
Exemples de KPI
1. Coût d'acquisition client (CAC)
2. Valeur à vie d'un client (LTV)
3. Retour sur investissem*nt (ROI)
4. Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
5. Prospects qualifiés en marketing (MQL)
6. Prospects qualifiés (SQL)
7. Croissance des abonnés
8. Taux de conversion
9. Visiteurs du site Web
10. Engagement sur les réseaux sociaux
11. Trafic de référence
12. Net Promoter Score (NPS)
13. Trafic organique
14. Participation à l'événement
15. Fidélisation de la clientèle
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